一、为什么要催抖店好评?
抖店上的用户在购买完商品后,可以对订单进行评价:具体是对商品质量、物流服务、服务态度给出评分。
一般购买完商品,觉得好用的用户,都懒得去评好评,而抖店又不能默认好评;
而一旦用户对商品不满意,一定会去留差评,这时候,商品的评价全部被差评占领了…
这对于抖店商家的商品来说,无疑是既不公平也不客观的!抖店好评率可想而知极低!
所以我们催购买了商品的用户去留个抖店好评,是很有必要的!
而且,抖店上的用户在购买完商品后,可以对订单进行评价:具体是对商品质量、物流服务、服务态度给出评分。抖店好评率高低会直接影响小店的DSR评分!
抖店好评率越高,有助于提升DSR评分。若dsr评分低于4分,店铺会被清退。
另外,如果你的抖店商品好评率高于80%以上,你的商品就很可能会被平台免费推荐到【猜你喜欢】和【你可能还会】喜欢等自然流量板块!
二、抖店好评怎么催?
1、最直接的方法,就是在客服环节催好评;
当客户主动咨询客服,客服一定要耐心细致的回答客户的问题,帮客户解决产品相关的问题!
通过好的服务打动客户,在结束时可以主动索要抖店好评,提醒客户收货要评论!
可以在聊天过程中,手动发送评价卡片,邀请消费者评价。
注意,此时抖店好评不可过度催要,点到即可!
2、可以设置邀评
可以在【设置】 – 【服务评价设置】中打开自动邀评的选项。
此功能开启后,所有会话完结后,系统会自动发送评价卡片,邀请消费者对客服服务进行评价。
另外,关于催抖店好评,还有几个注意事项:
1、不要频繁催抖店好评,次数最好不要超过2次,在客服工作台催一次,然后短信催一次即可,以免引起用户反感。
2、催抖店好评的时候,一定要在内容中告诉用户我们是哪家店铺!