大鱼号:个人账号“实名认证失败”不同提示语的处理方法

个人账号实名认证时可能会出现的提示语

1、验证失败,请确保是账户本人操作

2、人脸与公安网照片不一致,请确保是账户本人操作

3、请检查姓名和证件号是否正确

4、验证不通过,请重新认证

5、身份证照片信息与需认证的身份证号码不一致,或身份证照片无法识别。请按提示重新提交有效身份证照片

6、姓名与身份证号不匹配,请重新确认并再次认证

7、认证不通过,请账户本人进行认证

8、人脸与身份证头像不一致,请用户本人进行认证

9、身份证头像与公安网头像不一致。请按要求重新进行认证

10、认证材料不满足要求,请重新进行认证

如出现(1-10)上述提示:请按以下指引操作

①确认是否账户、证件所有者本人进行操作,身份证照片信息与需认证的身份证号码一致;

②请检查证件拍摄是否清晰,有无反光、遮挡;拍照后证件OCR识别结果是否正确;是否有生僻字,生僻字识别是否正确。;

③请在脸部光线良好的环境下重试,确认手机前置摄像头像素拍照人脸是否清晰;

所需材料:①实名认证失败视频(非录屏);②手持身份证正面照片;③单独身份证正面照片;④单独身份证反面照片;收到您的材料后平台会进一步核实。

注:视频中须您本人正脸出镜,清晰地展示您在大鱼号的后台点击“立即认证”开始进行实名认证、扫脸到扫描身份证正反面(需能看清身份证上信息),直至认证失败出现异常提示语的全过程。如果您本人正脸未出镜,无法看清楚您拍摄的身份证,或视频未如实呈现实名认证具体操作全程,将难以协助您定位原因。因此,请您务必提交清晰完整的视频,视频中全面展示认证细节

如未出现线上反馈入口,可通过?在线人工客服?或?大鱼号邮箱( dayuhao@service.alibaba.com,邮件标题请命名:个人实名认证失败材料-大鱼号名称)反馈

所需材料:①大鱼号名称;②姓名;③身份证号码;④手持身份证正面照片(清晰);⑤单独身份证正面照片(清晰);⑥单独身份证反面照片;⑦异常提示语;⑧淘宝认证异常截图;⑨手机型号;⑩淘宝版本;?实名认证失败录制视频(视频需清晰);?涉及军人可提供相关证件;?联系方式。

11、认证信息与大鱼号主体信息不一致

出现上述提示,可通过【意见反馈入口】反馈问题。

12、此主体证件号最多可关联1个人个人类型大鱼号,请更换其他有效主体重新认证

13、认证信息已超过入驻上限

出现(12-13)上述提示:请核实您的账号主体是否有注册多个大鱼号

根据国家网络实名制的要求,及《互联网用户公众账号信息服务管理规定》中对主体注册账号数量上限的相关要求,个人主体不得注册超过1个账号。如已超限,是无法进行实名认证;建议您使用一个注册数量在规定限制内(即从未入驻过大鱼号)的个人主体进行实名认证,或者您可按需选择自主申请注销您名下其他超额的大鱼号,再对该账号进行实名认证。

14、失败提示:根据平台违规管理规则,您的认证主体【XXX】,不可作为大鱼号的有效主体

您认证的账号主体状态为审核不通过,且您的主体名下此前有其他账号因违规导致被封禁。根据平台违规管理规则,该主体将无法再次进行入驻或被使用,因此,您无法再使用该主体对账号进行实名认证。

15、非常规原因认证失败

例如:淘宝页面卡住无反应/认证时上传身份证资料后,跳转回认证初始页面而未出现失败原因等问题

可尝试将淘宝APP升级为最新版本,过低的版本有可能会出现不兼容的情况。

若问题仍重现,请您录制实名认证失败视频(非录屏),录制成功后可将【视频】及【手持身份证正面照片、单独身份证正反面照片】通过【线上反馈】入口进行反馈,收到您的材料后平台会进一步为您核实。

注:视频中须您本人正脸出镜,清晰地展示您在大鱼号的后台点击“立即认证”开始进行实名认证、扫脸到扫描身份证正反面(需能看清身份证上信息),直至认证失败出现异常提示语的全过程。如果您本人正脸未出镜,无法看清楚您拍摄的身份证,或视频未如实呈现实名认证具体操作全程,将难以协助您定位原因。因此,请您务必提交清晰完整的视频,视频中全面展示认证细节

16、淘宝系统认证成功,但大鱼页面显示“已有认证信息,立即提交”?

这种情况有可能是认证的过程中刷新大鱼号的页面导致的,请您点击“已有认证信息,立即提交”,看是否会出现失败提示?

如出现认证失败提示,按失败提示场景操作(请看上述1-15的失败指引)

如状态不变,请您点击“重新认证”,再重新认证即可,认证过程中请不要刷新大鱼页面。

17、无法生成实名认证二维码,页面显示空白

请刷新页面后再重试,如还是问题重现,建议您过段时间重新登录大鱼号,再尝试点击实名认证按钮

18、扫描二维码后提示“未知客户端”

实名认证必须使用淘宝APP进行认证,如使用其他APP会出现此情况。

相关文章