网易号:实名认证不成功怎么办?

拍摄身份证照片时请将身份证放置于色差明显的平面,垂直拍摄;注意拍摄进完整身份证边框,身份证信息清晰,没有遮挡,反光,阴影;请勿拍摄屏幕。

脸部认证失败可能有以下两个原因:人脸和身份证不匹配;随机的4个数字没有读正确。脸部认证时,请处于光线明亮的环境中,能看清楚脸部(尽量不要戴眼镜);注意声音洪亮,发音标准。请确保客户端有摄像头及麦克风等权限。

如果实名认证失败要申请重新认证,可将网易号名称、运营人手持身份证图片(使用白纸写上网易号名称和当天日期,运营人手持身份证和白纸拍照)和问题描述发至网易号客服邮箱 wangyihao@service.netease.com。

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