淘客推广中一张清单竟然对运营有如此巨大影响

运营淘客的时候,不管个人也好,团队也罢,你有没有遇到类似的小问题,比如:联盟忘记授权,提现余额不足,手机没电了,忘记回复用户之类的问题?
  • 因为疏忽产生的小错误,善后的时候,烦心吗?
  • 本可以避免的损失却损失了,可惜么?
  • 奇葩用户因为一点问题就投诉,愤怒不?

咱今天要说的就是:怎么做,才能避免这些错误?

只需要5分钟的耐心,你就能找到自己需要的答案!

 

很多时候,复杂问题的解决方案就隐藏在简单的方法当中;

——虎哥

引子

淘客运营,是一个精细的活儿,号越多,客服越多,就越是这样!我之前常因为忙而疏忽,就会遇到一些各式各样的问题,烦心的时候,当真焦头烂额!

怎么解决这个问题呢?

我尝试过很多方法,或多或少都有让我不满意的地方,直到我看了《清单革命》,才找到了相对完美的解决方案!

《清单革命》
CHECKLIST
震惊!一张清单竟然对运营有如此巨大影响!
葛文德认为,人类的错误主要分为两类:一类是“无知之错”,一类是“无能之错”。“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误。“无能之错”,是因为我们掌握了正确知识,但却没有正确使用而犯下的错误。

在我看来,《清单革命》面对的是“无能之错”,通过避免这些本可以避免的错误,来避免咱们的损失!

大家不要小瞧这些“小问题”,咱看看“一张清单”到底可以做到什么程度:

  • 一张手术清单,让经常发生的手术感染率从11%下降到0,被全球2000多家医院奉为圭臬;
  • 一张建筑清单,让每年建筑事故的发生率不到0.002%;
  • 一张投资清单,让一个投资组合的市值竟然增长了160%;

咱以手术清单为例,其实,就几个简单的步骤:

  • 用消毒皂洗手消毒;
  • 用氯己定消毒液对病人的皮肤进行消毒;
  • 给病人的整个身体盖上无菌手术单;
  • 带上医生帽、医用口罩、无菌手套并穿上手术服;
  • 待导管插入后在插入点贴上消毒纱布;

 

看着简单吧?书中原话是这么说的:“检查,检查,再检查。这些步骤并非什么难事,医学院这些年来一直就是这么教学生的。所以,给这些简单步骤编写清单听起来似乎没有必要,甚至还有点傻。”

 

可是,结果呢?

(手术后感染比例下降到了0,不但挽救了病人的痛苦和生命,而且,节省了200万美元的成本!)

 

《清单革命》==》淘客运营

既然《清单革命》有这么强大的力量,那么,怎么用在咱的淘客运营上呢?或者说,怎么让《清单革命》为咱的淘客运营服务呢?

对于淘客运营来讲,我建议最好有三张清单:日清单、周清单和月清单;

下面,以我最近在用的日清单为例,抛砖引玉,希望能给大家一个启发:

 

一张日清单

震惊!一张清单竟然对运营有如此巨大影响!

我在清单上列出了九项内容,每一条都很简单,不过,确实很实用,开始执行以来,我的号再也没有因为这几项而遭受损失,平时的时候心里也更踏实了;

  • 第一,检测机器人运行状态,不管有多少号,都可以在云控后台一键检测状态,平时打开钉钉消息就可以了,如果掉线,钉钉会直接有消息通知。机器人有着很强的稳定性,这一项检测基本多余,不过,我还是列入了清单。哪怕每年只掉线那么几次,我也不想因为这个影响用户的体验;
  • 第二,联盟授权检测,淘宝是每月授权一次,京东是四个月,拼多多是一直在线。中间不排除电商平台有更新会造成掉线,所以,每天也要检测一次;
  • 第三,提现平台余额查看,这个是要每天看的,不足的时候及时充值。一般来讲,所有机器人都共用一个粮仓账号,也方便管理;
  • 第四,查看用户消息,平时刷完隔夜消息之后,直接在电脑上登录客服系统就行,随时处理用户消息。如果节假日放假,每天要保证至少看三次消息,这样才能做到及时回复;
  • 第五,如果是在服务器上刷隔夜消息,遇到有问题的用户,可以先把对话框单独拉出来,继续刷消息。看完所有消息之后,再挨个处理用户问题,处理完之后,关闭单独的对话框;
  • 第六,如果开启大额提现需手动审核功能的话,这个就是要每天审核一次了;
  • 第七,因为我是多号运营,并且,喜欢分析数据,所以才加了这一项。如果大家感觉不需要,直接忽略这一条就行;
  • 第八,手机没电自动关机虽说不会让机器人掉线,不过,还是要保证电量充足的;
  • 第九,客服号是有效用户的一个备份,建议咱都用上,让用户多一重保障;
把这个清单打印出来发给客服,每完成一项,就在后面打一个 √,每天的都保留下来,这样,可以让客服的工作更加简单,也更有责任心;

思维发散

当日清单运用熟练之后,周清单和月清单就可以开始。不但日常运营可以用清单,值日也可以用清单,把思维发散开,就会发现很多地方都可以用上清单,对运营,对管理,甚至对生活,都会有无比巨大的帮助!

坚持下来,你就会慢慢的发现,一张清单居然可以有如此巨大的影响!甚至,超乎你的想象!

清单的注意事项:
  • 检查点一定要清晰,可以让执行者清楚的知道自己具体要做什么;
  • 清单千万不能太长,否则,容易让执行者不耐烦。而且,人的注意力也不容易长时间高度集中;
  • 清单的用语要做到精准、准确,要是执行者所熟悉的专业用语;
  • 不管编制清单的时候多么的用心和仔细,清单必须在现实中接受检查,方便实用。记住,清单是为解决问题而存在的,所以,清单务必要实用!
清单的进化

就算是最简单的清单也需要不断改进。简洁和有效永远是矛盾的联合体,只有持续改善,才能让清单始终保持安全、正确和稳定;

温馨提示

不同团队,不同阶段,清单都是不尽相同的,因为清单是实用的化身;

总 结

在面对琐碎事情的时候,一张清单,可以让我们避免那些我们有能力避免的错误,从而减少可以减少的损失,减少损耗可以等同于收益的提升;

尾 声

《清单革命》这本书,我会继续学习,也会继续优化淘客清单,如果可以,咱们一起学习,相互交流心得,慢慢的让咱的清单更加实用,让咱的淘客事业越来越好!

虎哥个人号

原文始发于微信公众号(虎哥创业笔记):震惊!一张清单竟然对运营有如此巨大影响!原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/jhaQ7gsUTdLSXR5KIi9_8w

最后编辑于:2020/7/6作者:网友投稿

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