企业微信可发朋友圈,新一轮流量战将起?

作者 | Ceci
出品 | 微果酱(ID:wjam123456)
今年年初,张小龙在“微信公开课”上提出了一个新理念:“希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。
一年过去了,昨天的企业微信3.0正式上线,他说到做到了。
企业微信可发朋友圈,新一轮流量战将起?
企业微信新增三大运营“杀手锏”
在昨天的企业微信年度发布会上,最引人瞩目的当属在周末就提早预热并C位出道的三大新功能,「客户朋友圈」、「客户群」以及「客户联系」。
企业微信可发朋友圈,新一轮流量战将起?
发布会上,发言人在讲解这些新功能时,出现频率最高的词就是“连接”,对于企业而言,是以员工作为窗口,对外连接自己的消费者。对于企业微信而言,是连接微信,连接11亿活跃用户,帮助企业获得更大的增量。
1、客户朋友圈
作为这次3.0版本最受关注的功能,“客户朋友圈”允许员工发表内容到客户的朋友圈,告知客户活动信息、产品动态。而企业则可以查看员工发表的内容,也可统一创建内容,员工确认后发表到客户的朋友圈。
但朋友圈发布次数是有数量限制的,个人发送的话同一客户每日可发1条,企业发送的话同一客户每月可发4条。

企业微信可发朋友圈,新一轮流量战将起?

▲图片来源于企业微信更新日志
听起来是不是有点耳熟?没错,它看起来就像是我们熟知的“微信朋友圈”广告。这时候可能会有人跳出来说,那不就是“微商广告”吗?
其实不然,区别于常见的个人微信号发的朋友圈广告,“客户朋友圈”从形式和内容上发挥着新的势能。
从形式上看,客户朋友圈的发布者昵称后面标有企业认证,相当于活动的品牌背书,对比从前”三无”微商的推广,这样的朋友圈能增强客户对产品的信任感,消费更有保障,专业的品牌形象也随之树立。
从内容上看,用户的需求触达变得更加精准,企业和员工可以根据客户标签对其进行点对点的产品推荐,与过往杂乱的撒网式“朋友圈广告”说再见,清净客户朋友圈,提高客户的复购欲望。
另外,对于企业员工而言,“客户朋友圈”的推出使个人朋友圈得到了“释放”,囿于社交关系,大部分人尽管在朋友圈推送企业广告,但心理上大多是抵触的,使用了“企业朋友圈”,员工可以实现工作从生活中分开。
2、客户群
企业微信可创建包含微信用户的客户群在2.6版本中就实现了,由2.6到3.0,企业微信与微信用户群聊的人数上限由 10 人上升至 20 人再到今天的100人,同时允许员工在群内进行服务。
在细节上企业微信还作了不少优化:
• 成员可为客户群配置一条欢迎语,当有新成员加入群聊时,系统将自动发送这条欢迎语;
• 企业可查看并管理成员的客户群、对离职成员的客户群再分配,企业资产不流失;
• 企业可通过群聊数据统计查看客户群数据,掌握成员服务情况。
但让果酱妹吃足闭门羹的是,无论是客户群的升级申请还是客户朋友圈的开放,都有一个硬性指标,即“每天使用企业微信的员工人数大于50”,这将许多小型企业直接拦在了门槛外。
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3、客户联系
“客户联系”功能早在去年年底企业微信2.7版本上线时就已经推出了,主要含义是员工通过企业微信与微信用户进行联系,企业随时跟踪员工的工作状况。
“客户联系”再次成为主打,主要有两个亮点,一是通过企业微信添加的客户信息将沉淀给企业,二是离职员工所跟进的客户可进行再分配,由此进一步保障客户资源不流失,企业微信作为To B产品的本质得到完美体现。
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企业微信可发朋友圈,新一轮流量战将起?
那些年企业微信与微信打通的功能
“连接微信”一直是企业微信优化升级的风向标,每更新一次,两者的联系就越发紧密。
1、跨平台添加好友,实现消息互通
2018年3月30日,企业微信—微信消息互通功能开放内测,企业员工可以通过企业微信与客户微信添加好友,并发送单聊消息。
企业微信可发朋友圈,新一轮流量战将起?
▲图片来源于“企业微信黑板报”
互通之后,“工作”真正意义上从微信迁移,员工得到了更多的个人生活空间。而企业认证的身份使员工在与微信用户交流时更显专业、给足客户安全感。
而在随后推出的企业微信2.6版本中,企业微信和微信实现了群聊消息互通,员工在包含微信用户的企业微信群聊中发送消息,微信用户可在微信直接收到该消息
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2、企业微信全面关联小程序
在2.4.20版本中,企业微信实现全面关联小程序,用户可以通过扫一扫直接打开所有的小程序,也可以将小程序分享给微信用户以及含有微信联系人的企业微信群聊,信息的流动一下子变得更加便捷和高效
此外,企业还可以自己开发微信小程序,接入企业微信中运行和使用。通过发信息由员工发给微信客户使用。
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3、打通企业支付
以往员工用个人微信与客户进行订单交易,收到的款项难以统计,且容易出现“对不上账”的情况。但在企业微信2.4.12版本上线后,企业可通过绑定微信支付商号,打通来自微信端的支付收款。
员工在与微信客户谈妥一单交易后,客户可直接在微信中完成支付,资金将进入企业的微信支付商户号,所有交易都变得透明可管理。
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企业微信与微信打通的背后
企业微信上线3年,每一次的重大更新都与微信有关,腾讯坚持两者打通的背后,到底藏着什么秘密?
1、为微信“减负”
在目前活跃用户已达11亿的微信上,除了原生的社交功能外,还肩负着生活、购物、商业等各种附加服务,整个微信生态俨然一个大杂烩。
曾经的熟人社交被赋上数不清的意义,以用户为中心的社交环境因要素过多而问题频发。企业微信的出现使企业及员工实现了工作和生活的分离,摆脱工作职能的个人微信“如释重负”。
同理,企业微信的出现与微信的商业职能做了“交接”,一直”负重前行“的微信开始“瘦身”,趋向于做减法的张小龙逐一为微信卸下包袱。
2、微信仍蕴藏着巨大流量

今年10月份,微信严厉打击外部链接,社交电商一片哀嚎,由此可以看出,微信这个商业流量入口的地位之重。尽管短视频的崛起分走了不少流量,但作为“国民”APP,微信用户的高粘性注定了它仍是全国最大的流量洼地。

企业微信和微信打通,可以帮助企业筛选过滤优质流量,打造精准触达流量池,在线下获客越来越难的今天,从线上入手为企业实现更大增量。

企业微信作为腾讯To B的连接工具,除了连接线上线下,也连接了品牌与用户的关系。通过企业微信,企业摆脱了过往员工作为“中间人”的局面,遮挡在员工和用户之间的幕布被打开,企业实现了真正把自己的用户握在手里。

在移动互联网时代,信息流动的效率就是企业的生产效率。因此,企业微信和微信的打通无疑是一次腾讯与企业用户的双赢。

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最后编辑于:2020/12/22作者:网友投稿

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