微信打击外挂,第三方工具还能用吗?

近期,电商圈因为微信发布的一篇名为《关于打击“微信营销”外挂的公告》的推送而炸开了锅。微信营销外挂,或多被称为微信个人号工具,对于电商圈来说并不陌生,私域流量火爆的这两年,基本上玩得大的都用过类似的工具。

微信虽然也曾多次发布公告点明“严厉打击外挂行为的态度”,但都不如本次打击力度之大、范围之广。因为用了类似的工具被大面积封号的正忙着四处奔走,希望能多解救出一点用户资源,用过类似工具而在这次打击下幸存的人心惶惶,紧急退出登录清空缓存保平安。

这些工具究竟为什么会引起微信如此大面积的动作?以后微信生态的私域流量还能不能使用工具辅助运营?甚至“私域流量”还能玩吗?在微信没有正面表态之前这些问题都困扰着电商运营者。于是我们梳理了一下有关这些第三方个人号工具的前世今生,结合微信这次的表态,希望能给各位恐慌的电商运营者稍微理清一些思路。

一、第三方个人号工具的兴起

追本溯源,第三方个人号工具的兴起源于商家们发现如果把用户聚集到个人微信号上运营,用户的付费价值能提升10倍以上。随着公域流量成本高、获客难、中心化等问题的凸显,传统营销渠道成本水涨船高、增长乏力;为了提高用户单产价值,瞄准私域流量的微信个人号运营逐渐成为电商们的标配。而在私域流量做大之后,为了应对如何提高已有客户复购率、客单价;如何提高用户运营效率、降低运营成本;如何精确触达用户群体等运营难题,具有微信好友管理、店铺营销、自动推广等功能的第三方个人号工具自然受到了电商运营者的欢迎。整体来看,第三方个人号工具的目标群体十分广泛,从各大品牌到微商、淘宝客,只要是需要在微信里玩营销的,都能成为他们的客户群体。尤其这两年社交电商成为电商行业的新风口,2018年社交电商用户规模为3032万人,增长速度达到50.2%,第三方个人号工具的用户市场可以预见是非常庞大的,而且随着社交电商市场规模的增大,这个用户市场仍有很大的增长空间。

从技术策略上来看,目前市场上的“个人号CRM系统”大体可以分为两种情况:一类是基于Web、PC或者iPad协议,另一类则是基于Xposed或者Substrate的技术框架,也就是微信本次重点打击的技术框架。套路不多,也不难玩转起来,加上庞大的用户体量和潜在的巨大市场规模,新老CRM厂商纷纷下场抢分蛋糕。尤其据传闻,腾讯投资了这一市场的某家公司,相关行业仿佛得到腾讯对个人号营销的默许,整个市场风头更猛。于是整个市场实际上处于一种鱼龙混杂的情况,厂商间的恶性竞争屡见不鲜。

二、微信对第三方个人号工具的打击

回到正题,我们来尝试探索一下此次微信发布“打击公告”的原因在哪里。微信近年一直都有发布打击各种“恶意骚扰用户、破坏微信环境”的公告。但为何此次微信发布公告,业内人士都纷纷炸锅了呢?是什么原因导致此次反响会这么强烈?其实仔细想一想,微信所考虑的不外乎围绕两个方面:1、维护用户利益微信一直是社交软件中使用人群数量最大,覆盖年龄层最广的工具,而且微信一直强调并实施以用户为核心、用户第一的准则去维护微信生态环境。

本次公告中微信也指明了打击的部分原因:

1)微信外挂为恶意营销行为提供了便利条件,对微信的正常用户造成了骚扰;

2)容易被违法犯罪分子利用,用以发布不良信息、实施欺诈,助长了违法犯罪的发生;

3)存在收集泄露用户隐私信息、盗取用户帐号密码等安全风险。

确实,现在微信中随处可见用各种外挂工具来做社群裂变,相信很多用户都体验过“莫名其妙就被拉进了xx群”、“总有乱七八糟的人加自己为好友”以及朋友圈随处可见的刷屏,这一体验对于普通微信用户来说绝对算不上是“友好”。

搞恶意营销的人群除了利用外挂工具长期在微信上骚扰用户,在后台还会自动收集用户的隐私信息,间接提高用户被盗号风险,他们更有可能利用这些信息去搞欺诈,违法犯罪等触犯国家法律法规的事情。微信对于这样的行为,绝对不可能姑息容忍。

2、维护微信生态

微信官方公告中同样直接点出了相关的原因:

未经腾讯公司授权,篡改微信功能,骚扰正常用户,破坏了微信平台的生态平衡和正常运营。

在微信生态中,微信营销一直是被默许的,但近年来由于“私域流量”的概念被越来越多的人知晓逐渐火爆,入行人数暴涨,门槛越来越低,加之个人号工具市场的混乱,微信生态中的“私域流量”逐渐有些“野蛮生长”的趋势。

此外广点通推送的文章宣布和微盟、有赞合作共同打造商家私域流量,其中微盟也顺势发布了自己的个人号CRM系统;同时微信近期也在内测线下“朋友会员、海报打印”、线上“好物圈”等功能;在与自家产品市场、利益相关的条件下,加之对微信生态维护的必要性,微信的这次打击不能更顺理成章了。

结合以上原因,总结此次打击的几个要点:

1、过度骚扰用户

2、过度营销、滥用工具

3、数据、资金、支付、以及用户的隐私风险

4、暴力吸粉、拉粉、爆粉

此次微信打击公告发布后的几天内,做营销工具的部分服务商已被微信封杀,部分服务商也纷纷暂停运营在观望,此次的打击力度在近几年中可谓空前绝后,等于是行业大洗牌。目前大部分电商运营者由自动降级为手动,效率大幅降低,成本却在增高;由此进行社群运营的门槛大幅提高,还未涉足的商家拥抱微信生态望而却步。不过微信此次打击也净化了恶意过度营销的微信生态环境,放缓商业化的步伐,迎合用户以求稳健发展。

此次打击官方的立场其实十分明确:

微信不反对“营销”,但是“过度、恶意营销”以及骚扰用户、不法犯罪等扰乱市场的行为是微信严厉抵制的。

微信也并不会一刀切,完全拒绝第三方工具的入场。说到底,微信生态的建设需要更多的人参与,只要是符合生态游戏规则的玩家,微信都乐见其在生态中与平台共同发展。

三、第三方个人号工具的未来

既然第三方个人号工具不会从此销声匿迹,未来又会有怎么样的发展呢?我们从两个方向进行了总结:
1. 业务层:彻底理解用户运营第三方工具本质上都属于“客户关系管理”,对于电商们来说,最大的作用就在于辅助用户运营。但以本次微信公告点名的“暴力加粉”、“消息一键群发推送”等功能为例,本质上还是一种“流量思维”,虽然能够帮助提升用户数量,但对用户价值的提升作用并不大。第三方工具要想做到真正帮助商家进行“精准营销”,业务上,首先应该改变粗放式的流量思维下的用户运营,从产品策略上专注精细化。从微信生态治理的长期战略来看,第三方个人号工具一定会被动往自动化+人工的方向发展,实现常规行为功能操作的批量自动化操作,使维护效率大幅提高,运营成本大幅降低,而营销行为则以人工操作为主,自动化为辅。

对精细化运营来说,给用户打标签是一个非常重要的手段,当前第三方工具的标签化主要还是依赖人工打标签,接下来可能出现基于大数据分析的自动化标签功能,与人工打标签一起助力精细化运营。此外通过用户行为及交易数据对用户进行个性化分析,从而实现用户的个性化服务推荐,也将成为社交电商玩家下一步深度运营的重点需求,第三方工具未来也极有可能加入类似的功能。随着AI技术的发展,机器人学习能力不断增强,第三方工具提供服务的智能化程度也会不断提高,为客户提供更智能的服务。

2. 技术层落实到技术层面,简单来说,就需要赋能机器人AI和机器学习的能力,自动化操控中需要高度仿真微信操控行为、操作无痕化、低侵入性;同时对常规的营销行为建模分析,对风险操作进行智能预警和监控,为客户提供更好的服务。

四、结语

写到这里,各位大佬们应该已经可以稍微放下心来。私域流量仍是未来一段时间内运营的风口,规模化、精细化的运营仍将离不开工具的辅助。然而工具并不是万能的,生态内有生态的玩法,摆正自己的定位,远离过度营销与恶意营销,深刻理解“用户运营”的本质,才能在这一领域内玩得风生水起。

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最后编辑于:2020/7/6编辑:网友投稿

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