《淘宝客私域用户管理》-新手指南

支付宝红包

使用对象:媒体

更新时间:2019 年 1 月 16 日

 

一、淘宝客私域用户管理能力介绍【点击查看】

什么是私域用户管理——渠道管理、会员运营管理的概念和功能介绍

 

二、《淘宝客私域用户管理规范》【点击查看】

【权限申请表】:https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/0JpI9eizU

每周申请,次周三通知结果(尽量不要重复提交,申请时想清楚自己需要的功能,一次性提交完毕)

5月5日及之前申请的,已经全部审核并通知完毕。

 

三、淘宝客私域用户管理两大能力使用说明书

《渠道管理使用说明书-媒体版本》

【点击查看】

《会员运营管理使用说明书-媒体版本》

【点击查看】

在看使用说明之前,请先看“一、淘宝客私域用户管理能力介绍”,去论坛帖了解渠道管理、会员运营管理的区别,以及以下FAQ

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四、淘宝客私域用户管理FAQ

Q1、渠道id和会员id,到底怎么用才最合适?   或渠道id能自购吗?自购订单,能结算吗?

答:用户都能自购,但如果该渠道id对应的订单,都是自己对应账号购买的(订单中的rid都是他自己的,或妈妈判定为同一用户),联盟有理由认为该渠道id并没有推广能力,则该渠道id可以不计入30天试用期的有效渠道关系id的统计中。且后续这样的订单,渠道关系id将不计划透出。

注意:订单只要不违规,都会结算给对应的推广链接中的pid所有者。但是如果是自购型的订单,后续渠道关系id字段在订单中不透出(目前产品功能还没实现)

到底渠道id和会员id怎么使用才最合理?看下图的提示:

 

Q2:什么样的订单才可以定义为是一笔会员运营专属订单呢?

答:一笔正常的会员运营订单,媒体可查到对应的订单明细中有“会员id”字段,需要满足如下四个条件:

1)、推广者在联盟后台的会员运营管理内签订过协议,已经具有会员运营管理权限

2)、消费者和推广者绑定过关系,已经生产了会员id

3)、推广链接中的推广位,必须是会员运营专属的推广位(推广链接不用拼会员id的,系统自动判定的)

4)、推广的商品是营销商品库的商品物料(必须在推广当日进行查询确认)

订单中如果查不到会员id,自行请排查:会员id是否是该推广者账号内对应的会员id、推广链接的推广位(pid)是否是会员运营专属推广位、订单查询报表中是否订单类型入参为3、商品是否属于营销商品库。如果以上都没问题,还是没有会员id,则因单品和活动相关跟踪逻辑的原因该笔订单的会员id不返回,但总订单明细中依然有这笔订单,可正常结算佣金。

 

Q3:什么样的订单才可以定义为是一笔渠道专属订单呢?

答:一笔正常的渠道订单,媒体可查到对应的订单明细中有“渠道关系id”字段,需要满足如下四个条件:

1)、推广者在联盟后台的渠道管理内签订过协议,已经具有渠道管理权限

2)、邀请渠道方,渠道方完成备案,生产了渠道关系id

3)、推广链接中的推广位,必须是渠道专属的推广位,且推广链接,必须拼上渠道关系id

订单中如果查不到渠道id,自行请排查:推广链接上是否拼接了渠道id、渠道id是否是member下对应的渠道id、推广链接的推广位(pid)是否是渠道专属推广位、订单查询报表中是否订单类型入参为2;如果使用了百川SDK,请注意若在媒体端先打开了渠道推广链接的H5页面,再进行了百川唤醒,百川会二次转链,渠道id会丢失,所以请调整唤醒顺序。如果以上都没问题,还是没有渠道id,则因单品和活动相关跟踪逻辑的原因该笔订单的渠道id不返回,但总订单明细中依然有这笔订单,可正常结算佣金。

 

Q4、渠道推广的商品,受限制吗,会员运营的推广商品,受限制吗?会影响订单跟踪结算以及佣金吗?

答:商品只要是淘客跟踪,都能跟踪结算,都有佣金,所谓的是不是受限,是针对订单报表的透出字段上有差异

渠道推广的商品,只要带有渠道id的,订单的字段中都会透出对应的渠道id字段

会员购买的商品,只有是营销商品库的商品,才会在订单的字段中,透出会员id字段

 

Q5、会员运营管理的营销商品库怎么理解?如果一个商品今天在营销商品里,明天不在了,订单还能跟踪以及有会员id吗?

答:基本包含绝大部分淘宝客商品库,但不包含商家退出返利的商品及阿里妈妈认为不支持透出会员id的商品。

一个商品,当下在营销商品库,那么产生的订单,在订单报表上就会透出会员id的字段,如果明天不在营销商品库了,那么从不在库里开始,产生订单,就不会在订单明细报表中,展现对应的会员id字段。注意,推广跟踪佣金结算等都不会受影响。

 

Q6、渠道id失效,这个用户就没法在用渠道ID了么?还是重新授权后再透出?

答:渠道ID失效,则即使在推广链接上带有渠道id,在订单报表的字段上也不会透出渠道id。注意,推广的跟踪结算和佣金都是正常的
目前渠道id失效的原因会有:如果渠道方违规达到54分,则该渠道方不可再做渠道方,其对应的所有合作方下的渠道id均失效;②如果该渠道id在一定时间内只是自推自买,从未推广过,即只是购买的用户而已,则阿里妈妈认为该渠道方并不具备推广能力,有权将此渠道id失效,请淘宝客使用会员运营管理功能来对此用户进行管理。

 

Q7、渠道ID试用是20万个,但如果试用期结束时只能保留2000个,后续多的可以慢慢申请增加么?

答:30天试用期结束,会根据合作方的有效渠道关系ID,来赋予保留的对应的渠道关系id量级(如果超出表格中的保留量级者,不是收回原有,而是不能再新增渠道id),无效渠道关系ID不计入渠道关系ID保留数量中。如需增加可联系运营,我们会评估你的有效价值量级。

 

Q8、会员运营ID推广位数量有限制吗?

答:会员运营ID原则上不做限制。

 

Q9、渠道id和合作方是永久绑定的关系吗   能不能存在渠道id换另一个合作方  或一个人可以在多个合作方下面?

答:可以的。一个渠道方(支付宝实名认证的淘宝账号),可以和多个合作方合作,在每个合作方下,有各自唯一识别的渠道关系id,渠道关系id是不能变更的,但渠道方是灵活的。

 

Q10、是不是如果没有扣分牵连的问题,都使用会员id就行,没必要使用渠道id吧,因为渠道id要备案麻烦,会员id不用备案?

答:没有渠道关系id的订单,那就按照《阿里妈妈推广者规范》进行违规处罚。

 

Q11、没有订单量怎么申请?必须过去30天达到这个要求吗?

答:请看申请指标。

渠道管理:除了安全违规指标外,准入并无人也业务要求。

会员运营管理:除了安全违规指标外,准入条件是该淘宝客账号近30天日均引流UV>200且日均付款笔数>40笔。

 

Q12、第一个月过不了,后面的永远就不能再申请了?

答:31日之前如果是被清退的账号,则不再接受申请。31日后看后续的规则

 

Q13、收费标准?

答:渠道管理、会员运营管理,均按照常规的淘宝客佣金技术服务费收取,并未额外收取费用。

 

Q14、我事先并没有会员ID,是用户下单后,淘宝把会员ID放在订单信息里面的,这样的话我怎么知道自己会员里哪个人才是这个会员ID的所有者?

答:如果是联盟后台取会员邀请链接的,则用户确认后,需要自己做好识别;

如果是API方式,则用户授权后开发者会获得Session,里面有用户相关识别信息。将这个信息和系统生成的special_id挂钩即可。渠道关系id也是一样的逻辑。

 

Q15、我7月1日之前有累计扣分18分的违规处罚,7月1日之后没有任何违规处罚,我能申请渠道管理权限、或会员运营管理权限吗?

答:不可以,如您当前阿里妈妈账户下生效中的累计扣分≥18分都无法申请;如您历史账户处罚分数经过365天后系统清零,可申请。

 

Q16:我怎么在联盟 PUB 后台看不到会员运营权限、渠道管理权限的入驻入口呢?

答:因为该淘宝客账号尚未开通权限,可填写报名表申请开通,审核通过后,方可在联盟 PUB 后台看到对应的功能。

 

Q17:我在联盟后台上可以取到会员、渠道的备案链接,以及商品推广链接吗?

答:淘宝联盟后台,在渠道管理内,可以获得渠道备案链接,此链接可分发给渠道去备案(注意做好对渠道是谁的识别);在会员运营管理内,可以获得会员邀请页,此链接发给会员去确认即可(注意做好对会员是谁的识别)。

商品/店铺/活动等推广链接的,如果是给渠道方去推广,则在对应链接后按规则拼上渠道关系id即可,注意推广链接生成时选择的推广位,必须是渠道管理下的专属推广位,订单上就会有渠道id;

如果是给会员购买,则链接不用变什么,主要是会员运营管理下的专属推广位,以及是营销商品库的商品,会员购买了,订单上就会有会员id。

 

Q18:同一个 PID 可以同时归属为渠道专属和会员运营专属 PID 吗?

答:可以,如果一个 PID 被归属为渠道专属+会员运营专属,则统一个推广链接,按照渠道订单规则和会员订单规则,产生的订单上会有对应的渠道id和会员id。

 

Q19:我设置的渠道、会员运营专属 PID,可以删除和修改吗?

答:每个账号的渠道专属pid为20个,会员运营专属 pid 也为 20 个,一经确认,不可修改或删除。还请慎重操作。

 

Q20:渠道管理中邀请码生成的 API 中,这个邀请码有有效期吗?

答:邀请码没有有效期,可永久使用,具体的 API 使用可参考 API 手册。

淘宝客邀请码生成:http://open.taobao.com/api.htm?docId=38046&docType=

 

Q21、我如果即开通了会员管理权限,又开通了渠道管理权限,如果是我违规了,或者我的渠道方违规,该如何处罚?

答:违规处罚分两种,一种是对淘宝客处罚,一种是对渠道方处罚,其中的差异主要在于推广链接或订单明细中是否有渠道关系id,如果有渠道关系id,则按照《渠道准入与违规处理规范》进行处理(解读附1);若没有渠道关系id,则按照《阿里妈妈推广者规范》正常处罚淘宝客账户。

 

Q22、什么情况下权限会被收回,收回后,我该怎么办?

答:未达到准入要求、业务指标或因违规处罚,渠道管理权限、会员管理权限会根据各自条件收回,若渠道管理被收回后,则对应的订单中都将不再透出渠道关系id,且不可再新增或失效渠道关系ID,即收回合作方的渠道管理权;若会员运营管理权限被收回后,则对应的订单中将不再透出会员运营id。同时相关API,也将收回权限。

 

Q23:我可以申请退出会员运营权限,或把我下面绑定的会员 ID 删除吗?

答:目前没有主动退出机制,只有准入机制。但未达到准入条件、业务指标的会按规则处理。会员 ID 暂时无法删除,但是可以不使用。

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