天猫服饰小二爆料:双11新增三大玩法

由于今年布局了直播和内容版块,因此这块转化率相比以前单纯卖货更高,所以今年的目标可能比往年更高。而作为卖家如何跟上节奏,是我们要思考的。

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“今年双11希望真正帮商家打通全渠道商品,这其中线下场景是必不可缺的”。7月20日上午,阿里巴巴西溪园区上演了一场“总裁面对面”视频直播脱口秀,天猫事业部服饰综合运营资深经理子清参与了直播。直播中,子清回顾了618年中大促期间品牌商的全渠道化表现,并提前爆料双11新增玩法。他称,今年双11的重点就在于线下门店的全渠道参与。

截至到目前为止,天猫上的部分商家不仅实现了全渠道的打通,也实现了全渠道门店发货、自提、线下扫码购等线下支持线上的全渠道功能。子清表示,双11分为预售期、预热期、正式期三个阶段,天猫将重点针对到店消费者的购买需求,提供相应工具帮商家提升转化率。

“单一渠道受空间限制,无法满足消费者对产品丰富性的需求,导致单店到店转化无法最大化”,子清透露,今年双11新增玩法是将线下与线上做到真正的融合,并总结了天猫双11对于商家全渠道化的三个重点引导方向:一是对线下场景进行丰满,二是线上线下内容融合,三是商场进行联动。

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双11的三个方向

“全渠道最通俗的来讲就是线上线下打通”,子清在直播中对于全渠道做了这样的解释,通过商品通、服务通、会员通来优化供应链,实现商品效率最大化,从而创造全景式体验,“任何地点都能享受同样的权益”。

而她透露,今年天猫双11全渠道化的三个重点引导方向,具体内容如下:

首先,是对线下场景的丰满。一般来说,进入实体店铺购买的消费者对于产品购买兴趣程度有所不同,而商家可以通过一些工具留住客源,并在双11的狂欢氛围中促成购买的转化。例如,一旦消费者对产品产生购买兴趣,加购扫码等预售工具能够保留客源;而当消费者具有强烈的购买意向,则可以通过分析工具,在线上提供更多优惠券促使其在双11产生购买。

除了保留消费者的购买需求之外,商家也可以选择反哺门店导购的订单利润分成工具,从而提高门店导购的积极性,最终在双11的当月积累到店消费者在全渠道的更多购物需求。

其次,线上线下内容化导购的融合、互动。子清表示,今年双11将引入线下买家的试穿评价以及体验,通过达人、网红、明星直播等方式,将内容穿透到阿里巴巴评价平台包括店铺评价系统。也就是说,今年双11能够将消费者是的线下体验以及达人评价等场景引到线上,从而促进线上购买和转化。

第三点,同一些商场包括银泰等进行联动融合。“不仅局限于线下品牌如何同线上结合,也会更多的让有风格、设计感的淘品牌入驻商场,通过直播的方式提供边看边买的商业体验”。

139个品牌真正实现全渠道

直播中,子清还对618年中大促中商家们的全渠道表现进行了总结。她表示,已经有4个行业的商家参与实现品牌全渠道,其中家装、服饰、3C数码139个品牌实现了真正的全渠道化。

以服饰为例,今年有150个品牌集团表示有意愿实现全渠道化,年中促则有40多个品牌同阿里平台共建全渠道模式,其中包括绫致、GAP、MO&Co.、欧时力、ELAND. 、GXG、周大福、达芙妮等品牌均已开始全渠道化进程。

直播中,子清提到,绫致通过门店派单已经达到了约50万笔订单,占比整个店铺成交订单的一半以上。而快时尚品牌GAP的全国12个城市50多家门店也完成全渠道方面的支持,解决了以往优质商品售罄的问题。此外,男装品牌GXG在整个全渠道化之后同比去年日销增长突破百分之百。

“全渠道核心在于一把手思想”,在直播中子清坦言,过去电商线上线下各自为营,现在要从一把手改进,从利润中心变成服务中心,电商团队帮助全渠道的经营销售。

而对于双11,子清还建议商家对全渠道要做好准备工作。例如对门店货品、库存做大量准备,同时对门店导购人员在双11期间做好符合自身特性的工作流程改造,“双11前要做试运作,确保能够承受高消费人群交易时的订单压力”。

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最后编辑于:2016/7/24作者: 投稿

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