出新规保障买家利益:淘宝能否立竿见影

6月23日消息,近日淘宝官方发布了新的《“恶意骚扰”规则新增“会员侮辱、恐吓”情形变更公示通知》。不得通过短信、阿里旺旺、邮件等方式恐吓买家,而这些买家皆因给了店铺差评。但网店卖了假货、或者是服务态度非常差,买家当然有权利给予相应的差评。店铺卖家这种骚扰买家的方式明显是在伤害用户体验,估计很多买家都有类似的遭遇,轻则电话、短信的骚扰,重则人身安全可能会被侵害。

 

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  买卖双方矛盾的焦点在哪

消费者购买网店的产品,基本上都会仔细看商品的评价,尤其是那些好评和差评。所以买家的评价直接影响到商品的销量,但现在很多好评都是刷单的。差评也可能是同行的恶意诋毁,当然其中也有买家的真实评论。这是买家和卖家矛盾的焦点,卖家不仅会通过威胁的方式要求给予好评,还会通过利益诱惑的方式让买家给予好评。例如:晒图并发布好评即可返现几元,这种方式获得的好评也是兑水了。所以也应该被淘宝官方严格禁止。

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  淘宝刷单仍然是罪魁祸首

归根结底还是淘宝刷单惹的祸,好评对于网店来说实在太重要了,但通过刷单来数据造假。明显就是在欺骗广大消费者,劣质商品的销量和好评也能非常可观,往往会让许多买家上当受骗。不过到目前为止,淘宝、天猫上的刷单现象仍然很普遍,背后存在着庞大的市场需求,并且已经形成了黑色利益链条。刷单团队或个人依赖淘宝刷单获利,店铺为了刺激产品的销量,纷纷开始刷单造假,形成了一种恶性循环。

  如何才能保障双方的利益

淘宝官方必须平衡好买卖双方的利益,刷单现象短期内难以彻底根治,因此只能通过加大处罚力度的方式整治违规店铺。对于众多淘宝网店来说,信誉和好评只能慢慢积累,这也大大增加了运营店铺的成本。刷单好比是淘宝平台的毒瘤,只是需要一步步切除这个毒瘤,在保障买家利益的同时,卖家的利益也要考虑到。那些恶意诋毁卖家的行为也该被叫停,对于恶意差评的买家,淘宝官方必须给予一定的处罚。

但在具体操作起来,淘宝官方还将面临很多难题,买卖双方的纠纷中,究竟是谁对谁错,第三方很难分辨清楚。所以淘宝官方难以平衡好双方的关系,作为国内最大的电商平台,面临着转型和改变的关键时期。

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最后编辑于:2016/6/25作者: 投稿

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