营销界思想领袖教你用社交媒体分析解决品牌面临的挑战

  营销
  本文作者埃克特里娜·沃尔特是任职于英特尔公司的社会创新者。作为公认的商界和营销界的思想领袖,她定期为Mashable、Fast Company、Huffington Post及其他前沿刊物和网络刊物撰写文章。《福布斯》和《美国商业评论》曾对沃尔特有过专门报道,在2012年评出的“25位影响社会媒体的女性”里,她位列其中。沃尔特是“口碑营销协会”(WOMMA)的董事会成员,同时也是雷鸟商学院下属的雷鸟全球咨询委员会的活跃成员。这篇文章,探讨了数据如何能够帮助企业解决具体的商业问题。
  如您所见,数据让我们能够超越社交媒体炒作,直达任何商业问题的症结所在。
  那么,我们品牌目前面临哪些最大挑战?
  让我们在谷歌上搜索一下“品牌面临的商业问题”,看一看如何借助社交媒体分析解决这些问题。

  商业问题1

  信誉
  首先是通过电话调查了解品牌面临的信誉问题。
  任何调查都有局限性。首先,自我报告 不是很可靠。其次,被调查者的规模有可能太小,不足以看出任何趋势。第三,您所搜集的不是实时数据。最后,您搜集这些数据所花费的时间和金钱太多。
  如果利用社交数据,我们就能克服上述大多数局限性。我们可以实时倾听自然发生的真实对话。我们可以确定这些人是谁,以及他们与贵品牌和其它品牌之间的关系。
  此外,它们还能让您与那些质疑您的信誉的人开展双向对话。单向调查被双向对话取代,而这种对话能够建立长期的关系,并最终建立信任。
  如何利用社交数据解决信誉问题:
  1.给我们品牌的信誉打分,然后与竞争对手和知名品牌的信誉得分进行对比。搜集和分析提及贵品牌的道德问题的所有公开对话:员工满意度、您对环境产生的影响、慈善事业、您的营销活动等等。
  2.根据最具影响力的用户提出的最常见的问题,制作一个信誉问题清单。
  3.然后列出竞争对手和其它信誉较高的品牌所采取的获得赞赏的举措。
  4.对比这些清单,并列出您为了最大程度提高信誉所能做出的改变(财务成本和可能给社交受众带来的影响)。

  商业问题2

  企业内无人了解品牌的消费者需求
  下一个相关结果是 二十个品牌问题清单。清单上的第一个问题是缺乏对消费者需求的了解。
  如何利用社交数据更加深入地了解消费者的需求:
  1.使用电子邮件匹配和其它技术在社交媒体上找出您的实际客户。
  2.搜集所有可用的公共数据:对贵品牌的正面和负面评论(情绪)、个人资料信息、他们所使用的设备、他们的活跃程度、他们撰写的文章等。
  3.为您的客户群创建统一的社交资料:他们的喜好、他们谈论的主题、他们的兴趣以及贵品牌能够满足的任何需求。
  4.向贵公司的所有部门分发分析结果,并定期更新。

  商业问题3

  品牌不代表任何事物,也不做任何承诺,它只是一个名称和徽标
  这听起来不像是数据能够帮助解决的问题,但品牌推广始于客户。社交数据是我们了解客户思想和情感的纽带,对于打造品牌承诺至关重要。
  社交数据如何帮助您强化品牌形象:
  1.紧接商业问题2中的步骤。
  2.从公司内部的角度概述品牌承诺。
  3.以客户为中心,使用消费者报告中的数据制定您的品牌承诺。
  4.制定一个旨在建设和培育品牌社区的计划,以大幅提升贵品牌的信誉和权威性。
  客户的声音
  社交媒体分析可让您直接了解客户的声音和需求。它提供了一个巨大的机遇,让您能够以客户为中心,利用数据改进您的产品、服务、营销等经营活动的方方面面。但最重要的是,它能够让您与客户、合作伙伴、利益相关方等建立长期的关系。做到这一点的最佳方式是在每一个品牌接触点和互动点提供卓越的客户体验,从而培养品牌忠诚度和宣传员。这难道不是任何企业的终极目标吗?
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最后编辑于:2016/6/2作者: 投稿

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