解读关于社会化推荐的统计 解开社会化推荐的秘密

  社会化营销
  社会化推荐是通过特定类型的信息过滤技术,利用社会网络(博客、网页、图片、新闻、标签等)将信息及时准确地推送给兴趣群体或者实践社区的过程。社会化推荐通过社交网络、社交搜索、社交媒体、社会书签、社会新闻、社会知识共享、社交游戏、博客、维基、推荐系统、问答社区、查询日志、标签等获取社交行为数据,利用计算机技术,例如机器学习、数据挖掘、自然语言处理等进行研究,挖掘出集体智慧[1]。这种服务方式不同于传统的信息推荐服务,它将社会网络、社交媒体视为信息推荐的主要平台,使用户的隐性知识在社会化推荐过程中与其他用户进行交互,形成交流。
  社会化推荐是口碑营销的基础之一,但是国内对此研究得还很不够。这里,让我们参考一下国外的相关统计,加以理解与借鉴。
  这里的全景图来自于Socialmedialink,其于2014年10~12月对全球范围的24367个Smiley360.com成员的社会化推荐进行了统计,提示了其背后的秘密。

  一,哪些平台推荐的信任度最高?

  从全球看,Facebook当仁不让地赢取了信任度最高的社会化推荐平台的称号,其2014年信任度高达71%。不过,其他平台的信任度同比也在提升。
  相对2013年,2014年Pinsterest的社会化推荐的信任度同比增长了8个百分点,达64%;Youtube的信任度也同比增长8百分点,达59%;Twitter的信任度同比增长了6个百分点,达47%。
  另外,2014年社会化推荐信任度统计中增加了四个渠道:信任零售网站(67%),信任制造商网站(58%),信任品牌自有社区(48%),信任Instagram(38%)。博客推荐的信任度则有所下降,达61%。

  二,点评与推荐影响采购全过程

  在产品发现阶段,社会化平台的影响排名从高到低依次为:Facebook,博客,Pinterest,Instagram,品牌自有社区,Youtube,Twitter。
  在研究与信息收集阶段,社会化平台的影响排名从高到低依次为:零售网站,品牌网站,Facebook,品牌自有社区,博客,Pinterest,Youtube,Instagram,Twitter。
  在购后分享阶段,社会化平台的分享比例从高到低依次为:Facebook,Instagram,零售网站,品牌网站,Pinterest,Twitter,博客,品牌自有社区,Youtube。
  对于激发分享产品点评的原因,分为以下几类:
  对品牌正面的体验,占93%;
  接受免费产品或样品,占79%;
  对品牌负面的体验,占71%;
  和朋友分享优惠券,占66%;
  帮助朋友像自己一样得到通知,占64%;
  对提供品或打折的特别访问,占60%;
  分享自己意见带来乐趣,占57%。

  三,什么东东对你采购影响最大?

  这个应该与你的估计关不多。对采购影响最大的人从高到低依次为:
  家庭成员,77%;
  亲密朋友,77%;
  专业人士,53%;
  熟人,37%;
  博客专题,37%;
  广告,22%;
  名人,11%。
  可以看出,亲朋好友间的口碑影响力占据着重要的位置。

  四,什么使点评或推荐最有影响?

  对于口碑的作用,77%的人需要看10条以下的评论才能被劝说购买;而20%的人只要一条来自亲密朋友或家人的评论就可以决定。
  在点评或推荐影响力的因素中,比例从高到低依次为:
  个人故事,83%;
  列出优势与劣势,74%;
  给出星级评定,62%;
  点评的条数,47%;
  帖子上评论的数量,35%。

  五,促推推荐并不影响客户信任

  促推式的推荐并不会怎么影响客户的信任,其中几种促推的信任度都不低,从高到低依次为:
  信任接受了免费产品的朋友或家人的点评,占88%;
  信任接受了免费产品的博客的点评,占78%;
  信任接受了付费的朋友或家人的点评,占70%;
  信任接受了付费的博客的点评,占48%。
  不过,我认为,还要结合上一条,注意点评的相对客观性,如列出优势劣势,如有真实的个人体验,而不只是简单地说其好。
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最后编辑于:2016/5/9作者: 投稿

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