想要成为成功的社交媒体经理 你需要了解消费者再了解消费者

  营销
  社交媒体对许多企业来说已成为营销、服务或招聘的重要沟通渠道。德国IT行业协会BITKOM于19日发布的最新调查结果显示,854家受访企业中,16%的企业聘有负责社交媒体的专职工作人员,这一比例在2011年仅为10%。调查中,还有约7%的企业表示,在认真考虑是否设置相应岗位。
  那么企业社交媒体的负责人社交媒体经理需要些什么技能呢?
  为了发现那些对于社交媒体经理最重要最实用的技能,Mashable 采访了年轻企业家协会(Young Entrepreneur Council)的14位企业家,而他们给出了如下答案:
  1.面对面以及在线社交礼仪
  我认为好的社交媒体经理必须是他们所谈论话题的专家,也要能够吸引相应的专家。他们应该是勤写博客的博主,在各类社交网络上与其它专家互动。社交媒体经理应该让自己的“声音”被人熟知,在重要场合演讲,真正成为行业的“影响者”。这样做可以使他们在任何社交媒体上变得更有影响力。
  写博客,演讲,与其他专家互动都能让他们在行业中脱颖而出。每个社交媒体经理都应该提高自己的“音量”,以此扩展自己的人际关系圈。

  2.编辑/记者才能

  这不是你“应该”掌握的技能,而是你“必须”掌握的技能,我没在说大话!内容营销不仅仅只是一种时尚潮流,它可以颠覆整个广告行业。在广告业的历史上,广告主通过花钱才能获得介入外部媒体的特权,而在最近的5年,品牌商们发现只要创建自己的媒体就能从中获利。这种创建内容的新方式可以重塑或者摧毁品牌的整个广告部门,但是不论哪种,社交媒体一定是最基本的。社交媒体作为一个分发平台,让内容营销成为可能。而社交媒体经理就像把关人,要对内容营销的效果负责。因此,为了胜任这一角色,你就必须了解有关编辑的一切,没有其他捷径可走。

  3.了解渠道的差异

  一个成功的社交媒体经理需要了解公司在各个社交媒体平台上的受众,认识到在不同渠道上应该展现不同的内容。在这些社交媒体平台上都能游刃有余非常重要,比如在Instagram上非常火热的内容可能在Twitter上就无人问津。社交媒体经理必须知道每个不同的渠道能够给目标客户带来什么,以及如何利用这些内容为商业目标服务。

  4.大致了解流行文化

  每个社交媒体经理都应该关注世界范围内的流行趋势,以及这些热点会如何影响他们在社交媒体上的内容。在这个实时营销时代,提前规划的内容不一定能收获好的效果,数字营销者一定要对外界敏感,相应调整内容。

  5.幽默

  如果幽默使用得当,营销战役的影响力可以提升好几个台阶。同样,没有什么能比幽默地回应顾客更能把他们转变成忠实的口碑传播者了。

  6.同理心

  社交媒体经理最基本的职责就是通过关注品牌受众的交流方式,更深刻地了解他们。想要做到这点对于同理心和理解顾客(包括他们的品味和习惯)的能力都要求很高。为了能够融入对话,最终引导谈话的方向,社交媒体经理要像顾客一样思考、感受以及行动。我们发现最成功的社交媒体经理往往是那些能够从谈话中感知受众和社群文化的人。他们还会将从中学习到的经验用到日常工作中去。

  7.真诚

  不要使用俚语,俚语并不会让你的品牌看上去很酷,反而会让你的品牌看上去不真诚。无论如何你的品牌会有一批粉丝,倾听他们的声音,明白他们想要什么样的信息,精心管理你的品牌形象。社交媒体经理另一个必须掌握的技能是和人们在线上打交道。分享优惠和折扣信息当然可以,但是记住你的产品也许不是独特的,顾客有很多种选择,而他们只会选择自己喜欢的牌子。

  8.讲故事的能力

  学会讲故事是2015年所有社交媒体经理都需要提升的技能。每个人都喜欢听故事,但并不是每个人都会讲故事。当我们在讲故事的时候,我们与受众之间会产生链接并且能够提升品牌参与度。

  9.发现新鲜且相关内容的慧眼

  随着人们获取信息的途径越来越多,消费者取消关注那些觉得和自己无关的品牌的可能性就越大。成功的社交媒体经理必须能够从受众最初接触品牌开始,就用内容来打动他们,不然只会落得被“取关”的下场。你的社交媒体平台必须提供与消费者相关的新鲜内容,否则你就落后了。

  10.统计能力

  想要在社交媒体上成功,数字很关键!你推送的文章多有效?用户粘性是多少?传播范围多广?好的社交媒体经理必须超越那些图表,深刻地理解数据的含义。数据建模能够提供理解更多,反应更快的多种途径。

  11.多任务处理能力

  社交媒体经理需要学会成为多面手:数字营销者、定性以及定量分析师,公关专家和写作者。并不只是因为这些技能可以被用在Twitter和Facebook上,而是在需要的时候,社交媒体经理可以从容地应对紧急情况,而这种情况非常多见。

  12.以顾客为核心

  营销者必须关注以消费者为核心的策略,因为现在的消费者不仅对商品越来越挑剔,对广告也已经变得麻木。所以在2015年,知道如何到达你的目标客户非常重要。

  13.数据分析以及把握潮流的技能

  有太多的社交媒体经理不会使用数据和分析手段来评估品牌的社交媒体表现,更别提使用新闻和潮流监测工具来把握内容创作和提升用户参与度了。实际上这两种技能应该一起运用于未来的内容和策略。潮流监测工具能够帮助品牌快速响应当下的潮流和新闻,从而获得更大的曝光量。

  14. 知道何时该自动化

  社交媒体经理应该适当让内容分享自动化,从而腾出时间关注用户参与度。举个例子来说,博客内容在Facebook, Twitter和Linkedin等主流社交媒体平台上的同步分享是可以自动化的,确保内容在每个站点的样式统一。这样你就有空闲倾听消费者的声音和他们互动,这是一种艺术,而非技术!

  总结:

  14条特质显得有些千篇一律,总结来看无非3点:了解消费者,了解消费者,了解消费者。而了解消费者的途径则多种多样,数据分析也好,跟踪潮流也罢,不管哪种方法,只要能够获得消费者需求,就都是好办法!
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最后编辑于:2016/4/26作者: 投稿

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