邮件营销:光发邮件不行,你得这样做将订阅者变成客户

 Email营销的起源可以追溯到1994年4月12日,一对从事移民业务的夫妇坎特和西格尔,把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的6500个新闻组,在当时引起疯狂的下载与转发。他们的“邮件炸弹”使很多服务商的服务出于瘫痪状态。后来这两位律师在1996年还合作编写了一本书----《How to make a fortune on the internet superhighway》,书中介绍了他们的这次辉煌经历:通过互联网发布广告信息,只花了不到20美元的上网通信费用就吸引来了25000个潜在客户,其中有1000转化为新客户,从中赚到了10万美元。他们认为,通过互联网进行Email营销是前所未有的几乎无需任何成本的营销方式。然而现在看来,这种以未经用户许可而“滥发”邮件的行为并不能算是真正的Email营销。
  但是,这样高的转化率仍然让人惊叹。现在,人们对于邮件营销的感官大坏,甚至称之为垃圾邮件。这给邮件营销带来了很大的困扰。那么,邮件营销要怎么做才能提高用户的接受度以及转化率呢?
  本文作者Brian Honigman是一位市场营销咨询师、演讲者和自由作家。
  你建立了一个优秀的战略来吸引人们订阅你的营销邮件,并且希望最终将这些人转变为你的客户。但是在他们付费购买你的产品和服务之前,你必须与他们建立起良好的关系,最重要的是,你必须在一开始的时候就努力在你们之间建立起信任感。
  据Webbed Feet统计,92%的消费者都表示,相比于企业所发布的各种广告,他们更愿意相信品牌的口碑,也就是身边的亲朋好友对某一品牌或产品的评价。如果有身边的人向他们提及或是推荐了某个产品,他们的购买意向则会更强,这种推荐的效果要比企业花大价钱所打的广告的效果好的多。
  因此我们现在最大的问题,就是如何让订阅你邮件的人感觉你是一个值得信赖的企业,让你在通过各种广告宣传的同时,还能够获得用户的口碑。
  你必须保证订阅者和消费者对你的印象始终是积极的,并且保障他们对你的内容、产品以及服务都有着较高的评价,尤其是当你在向他们推荐你的产品或是业务的时候。
  以下几种方法能够让你在第一次接触到这些人的时候就让他们对你产生好感,进而建立信任感。

  1. 利用电子邮件或是其他营销渠道设定期望

邮件营销
  如果你想和订阅者在最初的时候建立起信任感,你需要做的第一件事情,就是当他们在订阅你的邮件或是在你的博文下进行评论的时候,给他们建立起一个清晰的期望。
  在电子邮件订阅表格或是欢迎注册邮件中,你应该简短清晰的告诉对方你将如何使用他们的联系信息、你给他们发送邮件的频率、你所发送的内容类别以及如何轻松取消订阅等信息。尤其是最后一条,很多时候人们只是在心血来潮的情况下订阅了某个品牌的营销邮件。

  2. 实现所有你所做出的承诺

  在给对方设定了期望值之后,你只能获得订阅者的一些好感,还不足以建立起信任感。但是在日后如果你能够不断的达到用户的这些期望,实现你所做出的所有承诺,你就可以建立起信任感。
  你应该用一切手段实现你所做出的承诺,在建立起信任感之后,你要花一切代价来维持这种信任感。如果在未来的某一个时间点上,你决定对邮件的内容做出改变,你应该事先对订阅者进行提醒,详细告诉他们你为何要进行改变,并且告诉他们,如果他们不喜欢这样的改变的话,可以进行退订。

  3. 免费提供高级内容

  你要为受众提供有吸引力的内容,否则你只能用花钱的方式去建立信任感了。垃圾内容不会让受众感到满意,而且你维护这些没有价值的内容还是需要时间成本的,但是这些内容为你带来的回报几乎为零。
  你可以给受众提供免费的电子书、白皮书、视频、指导课程、幻灯片等内容。你也可以给受众发送其他类型的内容,感谢他们订阅你的邮件。
  在与受众进行对话的始终,你都应该为他们提供高质量的内容,这些内容可以时刻提醒你对他们有多重要,也能让你凸显自己的价值,最终让你和受众之间建立起信任感。

  4. 添加用户体验、评论和消费者反馈等内容

  如果你想影响其他人,在你们之间建立起信任感,那么你可以将已有消费者的体验和评论分享给所有人,让人们知道还有其他人在使用你的产品或是服务,而且他们对你很满意。
  如果有客户表扬了你的企业或是展示了你的产品,你可以将这些内容放在你的主页、登录页或是官方的社交媒体账号上面。这些评论、使用体验、案例研究和反馈可以帮助其他人了解你的产品,以及你的口碑。

  5. 利用最有影响力的客户建立形象

  这个做法与上一条有着类似的地方,就是通过展示已有客户的成功经历来吸引更多的消费者。但是与上一条有所区别的人,如果你的客户中有一些名人,或是在某个领域具有突出影响力的人,你可以利用他们的名气来提高自己公司的形象。你可以突出展示这些用户在使用你的产品或是服务时候的体验。
  如果你的这些知名客户是企业客户,你可以展示这些企业或是品牌的logo,当人们看到他们熟悉和喜爱的企业在使用你的产品的时候,就会下意识的对你也产生好感,进而更愿意去浏览你的网站,了解你的产品,甚至是订阅你的营销邮件。
  很多企业都只是将与他们合作的企业的logo放在网页上,而还有一些企业会将这些logo进行突出展示,让访客更容易看到。两者相比较,无疑第二种做法更加有效。

  6. 所有页面上展示媒体报道和所获奖项

  另一种与受众建立信任感的方法,就是在网站上展示知名的、有信誉的媒体对你进行的报道,以及你所获得过的各种奖项。
  如果某个知名媒体报道过你或你的产品,你可以将这个媒体的logo放在网站上进行展示,并且添加上一个这篇报道的链接。这样做可以让你更轻松的获得首次订阅你邮件的受众的信任感。
  而如果你的企业曾经获得过一些奖项,你也应该将这些奖项在你的网站上进行展示,你可以将它们放在主页上或是企业博客上。你也可以专门设立一个页面,用来展示你至今为止所获得过的所有奖项,当然这样做的前提是你曾获得过多个奖项。
  刚刚接触到你的人,他们对你的了解肯定不及你的那些忠实客户。而如果你让他们知道知名媒体曾经报道过你,或是你曾经获得过一些有分量的奖项,这些报道和奖项就将会填补他们对你的认知空白,进而促使他们对你产生好感和信任感。

  7. 利用电子邮件自动回复系统优化用户体验

  你可以通过使用电子邮件自动回复系统来吸引那些首次订阅你的营销邮件的受众。
  当用户在你的网页上进行一些特定的动作之后,例如订阅邮件、将产品加入购物车或是完成付费购买等,电子邮件自动回复系统就会自动启动,给用户发送邮件。
  由于这些邮件是由某些特定行为所触发的,你的团队就可以了解用户在你的网站上进行了哪些动作,并且还能够知道这个用户的具体行为。之后,你就可以根据他们在你网站上的行为来给他们发送相关的内容,这些用户也就更有可能与你所发送的内容产生共鸣。
  如果你能够自始至终的为订阅者提供个性化的体验,他们将会用信任感来回报你,尤其是那些第一次使用你服务的用户,因为他们认为你了解他和他的需要。
  在最开始的时候你就应该记得,你要想获得一个消费者的信任,就必须让他/她感觉自己的需要可以得到满足,而切你一直在倾听和关注他/她的需要。

  8. 真正了解你的受众

  在进行市场研究、调查问卷和分析可用数据的时候,你就应该要了解你的理想买家都是何人。
  如果你能够了解你的受众,你就可以为他们提供更有价值的内容,创建更加个性化的电子邮件,在社交媒体上更好的对消费者进行定位,并且让你所发送的内容更加服务他们的需要。
  再说一次,个性化的服务可以建立起信任感,因为你解决了客户的需要和问题。

  9. 用谈话式的语言展示企业个性

  当消费者在选择服务的时候,他/她会发现市场上有很多种类似的服务可供他们选择,因此你为他们所提供的服务必须要有自己的独特性。利用营销信息来向消费者展示企业个性,能够很好的让你在竞争中脱颖而出,也能够与消费者建立起更加紧密的联系。
  要想在营销邮件中展示公司的个性,使用高深难懂的专业用语并不是什么好方法,这样做不能展示你的专业性,只会让大部分客户望而却步。因此你应该使用人们平时交谈时所使用的语言,这样才能让消费者了解你的价值。
  与消费者进行在线交流,应该就像是平时私下聊天一样。这样做能够让消费者更轻松的了解你的内容,也能够让他们更轻松的产生共鸣。在阅读电子邮件的时候,谁会在手边准备一本行业词典呢?
  如果你的交流方式与受众的交流方式得到了统一,并且成功的展示了企业的个性,那么消费者就更加倾向于信任你的产品或是服务,因为消费者会感觉到企业和自己是坐在同一条船上的。

  10. 提供最优秀的客户支持服务

  如果你想在第一时间与受众建立起信任感,在最开始的时候就为受众提供优秀的客户服务,这一点非常重要。
  客户服务有多种方式,例如在博客评论中回应受众提出的问题、提供即时聊天支持、在社交媒体上回应受众的反馈、电话支持、建立Q&A页面,回答用户最常见的问题等。
  你应该随时倾听用户的担心、问题和评论,并且为他们提供世界一流的帮助和支持。这样做会增加受众的满意度和安全感,并且让他们更快的对你的企业产生信任感。
  在建立信任感方面,你是否还有其他的好方法?请在评论中与我们分享。
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最后编辑于:2016/3/23作者: 投稿

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