社群电商该如何定位?

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研究社群电商之前我们首先要确定一个前提,那就是社群电商不是传统电商或者移动电商的颠覆模式,而是两者的一个深化延伸,它是一种商业意识形态的觉醒,而非一个新的商业市场,它是社群经济的一个落地表现。

社群经济和社群电商的区别

要弄明白社群电商之前,我们首先要搞清楚什么是社群经济,两者之间是一个归属的的关系,社群电商是社群经济线上的一个落地表现。

用一句最简单的话来说,社群经济是以内容为中心,以服务为基础,以口碑为传播媒介的一种信任经济,古代的商业模式就是最早的社群经济。虽然社群经济在互联网上的讨论比较热烈,但它绝非互联网的专属模式。社群经济是一种商业意识形态,它简单归纳起来可以用四个字概括,即以信立商。

无论是古今中外,以信立商一直是支撑企业长久的根本,社群经济宣扬的也是诚信经商这个最古老的商业古训。社群经济贯穿整个商业世界,它即可以在线上,也可以在线下,一切可持续存在的企业,都应遵循社群经济的关键核心。社群经济从诞生之初就带有粉丝特性,即消费者对于品牌的坚守。

互联网时代的社群经济更多了几分“大伽”的味道,所有成功的社群发起人多多少少有了一些明星的属性,都拥有一群坚实的拥趸。然而我们不能因此而简单的将社群经济归纳为粉丝经济,社群经济相比较于粉丝经济,更多了一分理性的价值认同。绝大多数的社群成员更多的还是会去考量社群所发布的产品,产品的价值最终决定了成员的去留。

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社群电商和传统、移动电商的区别

社群电商是社群经济在线上的一个衍生,它是意识形态的一个落地表现,它没有传统电商所谓的B2B、B2C或者C2C等的划分,它是可以三者兼容存在的。随着社群电商概念的逐渐火爆,尤其是罗辑思维等自媒体社群电商的走红,社群电商的概念有逐渐走歪的趋势。

一些营销公司企图将社群电商描述为传统电商或移动电商的颠覆模式,正如当年微博、微信或微商概念出现的时候一样,企图通过一种新的商业概念的走红而从中牟取暴力。正如本文开头所描述的那样,社群电商绝对不会是一个颠覆性商业模式,而是商业本质的一次归回,是传统电商和移动电商的一个延伸。

从某种意义上来说,社群电商是一套客户管理体系,通过客户的社群化可以充分激活企业的沉淀客户,它抛弃了传统的客户管理方式,将每一个单独的客户通过社交网络工具进行了社群化改造,利用社会化媒体工具充分调动了社群成员的活跃度和传播力

社群电商的模型不仅适用于传统电商,也适用于移动电商,甚至它也适用仅仅通过社交工具进行销售的微商。事实上最早的微商其实就是脱胎于社群电商的,只是在后来的发展中整个商业生态逐渐走向了歧途,这部分将来会有专门的部分进行探讨。

关键在于“用户”意识的升级

刚才前面说到社群电商可以说是传统电商客户系统的升级,是一次沉淀用户社群化的激活过程,将过去割裂的用户网络化,让客户与客户之间产生交集互动,在客户的高度互动当中增加消费者的粘性。通过挖掘客户与客户之间的共振点,并融合自己的企业文化或产品文化去传播自己的口碑。

传统电商在进行客户系统的升级过程当中,最重要的一个核心就是“用户”意识的改造,需要用“用户”的意识来替代过去客户的概念。所谓用户即是产品的重度消费者,是长期为企业和产品提供利润增长的那一部分使用者。用户和客户之间的区别,与平台的注册会员与消费用户的道理是一样的,很多平台宣称自己有几亿注册会员,然而事实上真正的消费用户占比非常之底。

社群电商用户社群化的改造当中,企业需要充分了解自己的价值核心点在哪,要了解用户选择自己的理由,需要充分刻画自己的用户画像,并从中分析用户的兴趣点,在用户的兴趣点和企业的价值之间寻找连接,以此将用户接入到自己的社群体系当中。

社群体系的建立不仅仅是一鼓脑的将过去的客户引导过来关注自己的公众号或者微博,也不是简单的把所有的客户拉到一个个QQ群或得微信群里去,它需要企业对自己对用户有一个全盘的分析了解的过程。

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对产品进行梳理优化

企业用户的社群化改造是把双刃剑,做的好可以呈几何级的传播自己的影响力,做的不好会加速自己的死亡。对于一些本身产品质量就不过关的企业,社群化会带来非常可怕的后果,尤其是用户对产品的个体投诉很有可能会变成群体投诉,一不留神就会变成一次企业的公关危机。

在过去的商业形态当中,客户与客户之间是分离的,对于产品的投诉仅仅只是个人行为,然而用户社群化之后,用户与用户之间就可能因为产品的质量问题联合起来对企业逼宫。所以企业在进行社群化改造之前,需要作好两点准备,一个是危机公关的处理能力,一个是产品服务和质量的升级

这个世界上没有绝对优秀的产品,只有相对好的服务和质量,即便是口碑爆棚的苹果手机也是客诉不断,所以企业在社群化之前一定要在危机公关方面有心理准备,这样才不至于当事情来临时手忙脚乱。而要解决这个问题,最好的应对方法是主动升级自己的产品和服务。

我们说社群电商是社群经济线上的落地表现形式,而社群经济的核心是以信立商,企业在社群化之前一定要抛弃和整改过去的一些漏习,将诚信摆放到最关键的位置之上,而不是继续用营销为王的方式蒙混用户。

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最后编辑于:2015/10/24作者: 投稿

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