微博力推社会化营销解决方案

新浪科技讯 9月25日下午消息,微博在北京召开主题为“微营销、新探索”的分享会,推出一系列社会化营销解决方案,帮助企业打破营销瓶颈。微博副总裁王雅娟表示,无论是成熟型企业或是成长型企业,粉丝经济都是其创新营销模式、突破发展瓶颈的生命线。此次发布的解决方案将帮助企业在产品生产、市场推广、销售、服务等各环节围绕粉丝实现再造,全面提升社会化营销的效率。

  帮助企业打通Social CRM体系

用户在移动互联网上高度碎片化的使用时间和行为习惯,使企业获取用户的难度越来越大。因此,在触达用户之后,通过有效互动与用户建立深层次关系、并获取有价值的用户数据,成为企业社会化营销中亟待解决的问题。

微博全新发布的社会化营销解决方案,正是在整合海量社交数据与企业自有数据的基础上,帮助企业打通了Social CRM体系。通过对用户在微博上的发布、互动、搜索等行为进行分析,并与企业自己的用户数据打通,就可以建立起更清晰的粉丝画像。在此基础上,企业不仅可以面向粉丝提供有有效服务,还能根据粉丝的行为习惯和喜好有针对性的推出营销活动,从而提升广告投放的互动率和转化率。

这样以来,企业就可以在了解消费者习惯的基础上影响并引导其行为,实现“粉丝生意”。以韩国艺匠为例,这家公司拥有200名客服团队,凡是在微博上与其发生互动的粉丝,客服都会按照对应的话术进行沟通,从而加速粉丝沉淀,带动销售转化,目前其收入的1/3来自微博。

随着社交营销回归理性,企业已经意识到自说自话不如用户主动的传播分享,基于SCRM体系与用户的深度沟通就更加重要。通过微博打通SCRM的营销闭环,企业可以根据用户不同场景需求提供与之匹配的服务。通过这样的努力,最终能够获取新客户、留存老客户并逐步提高客户的忠诚度,从而最大限度的提升营销效率。

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  从粉丝生意到粉丝经济

基于SCRM体系实现“粉丝生意”的同时,与消费者建立稳固的关系,从而不断在新的市场获得成功,也是企业营销的关键。社交网站的关系沉淀能力使其成为粉丝经济的最佳平台。作为社交网站的代表,微博月活跃用户已经超过2亿,并连续9个季度保持30%以上的同比增幅。同时微博也在不断完善商业生态,帮助企业实现从粉丝生意到粉丝经济的飞跃。

在微博上,企业不仅可以借势热点开展实时营销,还可以通过创新的事件或话题策划,直接实现销售转化。今年5月,天猫国际在微博上推出“苹果新品首发”活动,通过这一大胆策划,不仅1万份新品在9分钟内售罄,天猫国际新上线的海购生鲜产品频道也吸引了大量网友的关注。高洁丝在今年情人节,也通过#微博男神被告白#活动吸引用户参与,并通过微博红包卡券推动触发场景式的实时消费。活动期间微博为其天猫店旗舰店引流168万UV,其中28万张微博优惠卷被使用,成为粉丝经济的经典案例。

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  玩转粉丝经济需要“三步走”

粉丝经济带来的不仅是粉丝变现,还包括持续转化的品牌营销。一个拥有庞大粉丝群体的品牌,往往可以实现新产品的快速传播并打开销售局面。以微博为代表的社交网站,成为粉丝经济从虚拟走向现实的重要推手。成熟企业应当着力于提升消费者的好感和粘性,促进产品和营销创新。成长型企业则应当专注于粉丝激烈和转化,用新品拉动品牌价值。

王雅娟表示,微博对企业有两个重要的价值,一是通过裂变式传播能力开展事件营销,二是基于大数据分析析实现粉丝转化。企业要在微博上实现粉丝经济,需要“三步走”。首先应该建立社会化品牌阵地。以小米为例,其官方账号和高管账号超过20个,粉丝超过2300万,形成了庞大的“粉丝帝国”。同时,企业要学会基于SCRM体系挖掘粉丝需求,适时启动“粉丝生意”。此外企业还应当抓住微博特有场景与自身需求进行结合,提升营销效率。

王雅娟预计,随着粉丝经济生态链的打造与完善,微博上有望诞生更多新锐品牌。微博也将致力于帮助企业完善粉丝经济体系,成为移动互联网时代企业基业长青的“催化剂”。(无双)

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最后编辑于:2015/10/17作者: 投稿

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