初级社区运营:如何培养活跃用户?

一个社区是否活跃直接关乎着社区的生死存亡,有的只是时间问题。然而就算是一个用户比较多的社区,也会存在这样一个问题,即活跃用户比较少,沉默用户比较多,而这些沉默用户也不是真的“沉默”,他们大多数时候只扮演着“看客”的角色,偶尔也会发表一下己见。对一个初级社区来说,拥有活跃的用户对社区前期的稳定是非常重要的。

社区 

  引导用户主动生产优质内容

目前知乎和豆瓣是用户综合素质比较优质的社区。在豆瓣,你会看到各种高质量的书影评,它独特的文化情怀,让用户不自觉的就会爱上它;进入知乎,你能看到一个比较大的世界,它的答案也许不是最正确的,然而它的答案除了比较严谨的专业度,各种全方位脑洞大开的问答,甚至你会觉得行业大牛都能分分钟被你邀请回答,这些都会让你感觉在它面前,知识是那么的匮乏,眼界又是多么的渺小。

如何引导用户主动生产优质内容呢,首先要确定产品的定位,那就要明确这款产品的目标用户,以及产品的卖点,和核心优势。一款产品如果没有一个明确的定位,就让用户找不到归属感,加强了社区的流动性,便无法有效沉淀用户,就比如今天进来一个用户,他可能是对产品某方面有一些兴趣,明天他发现原来这些所谓的兴趣不过只占了社区的1%,于是他就走了,流动性大的社区不利于很好的培养忠实粉丝。

明确产品的卖点和核心优势之后,就把一些比较好的内容放在用户比较容易发现的板块,这时就可以找一些圈内好友(也可请水军)帮忙灌水,并请一些业内专业度较深,比较有独特见解的资深人士帮忙制造内容带动。例如知乎是由李开复带动的,微博是由明星带动的,那么前期的爆发不妨利用一些所谓的“明星效应”。

等到社区开始有一些人气的时候,再筛选出目标用户,然后从目标用户活跃的各种社区、论坛、贴吧等去宣传,带入另一批目标用户进入社区,这部分用户可以称作为种子用户。纵索科技负责人王总表示,“相对来说,种子用户由于最贴近产品,因此他们生产出来的内容比较优质,那么对于这批用户,则可适当放权,发布权、发言权等。”

给了他们一些权利以后,一定要适当的给他们一些自我表现的机会,爱表现并不是缺点,而是人类的共同点,可以建立等级制度,好比新浪的大V认证,让他们感觉有义务为社区创造更多的优质内容,同时为社区的气氛造势,做宣传,吸引更多有相同话题的用户加入社区。

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  双向提升社区活跃度与用户沉淀

社区有了一部分用户以后,除了需要不断的创造优质内容,还需要提升社区活跃度,沉淀用户,让越来越多的用户变成忠实用户。另外还要防止社区产生一些“看客”,即只看看,不说话的用户,因为这种用户一旦形成,从某种意义上来说属于“僵尸粉”一类,社区活跃度也得不到很好的提高,那么就需要在用户沉淀的同时,要提升社区活跃度。

培养意见领袖:这里和“明星效应”有点类似,但不属于个别级,可以从社区用户中挑出一些精英,分别在对应的板块起不同的带头作用,即每个板块需要不同的斑竹、副斑竹等。例如在社区问答、社区气氛调动等方面能平衡用户的需求。

定期组织线下活动:可通过定期举行线下网友见面会,通过互相交流、沟通来加强用户之间的信任,如根据在线(进群)时长对用户进行分类,定期轮流组织一部分新老用户线下活动,如通过鼓励用户参与线下活动,唤起一部分“看客”,让他们主动加入到活动中。

建立互动机制:例如可以在不同的版块,由用户评选本月最优“嘉宾”,由版主颁奖,或者盖楼顶贴等。好的内容或者活动都可以有邀请和一键分享、收藏的功能。

建立社区管理机制:在社区的发展中需要及时清理垃圾信息,建立社区制度和游戏规则。并定期向用户征集对版块的升级和修改意见,管理并非一朝一夕就能成就规则,通过耐心的引导,真爱你的用户,是不会因为小问题而抛弃你的。

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最后编辑于:2015/7/12作者: 投稿

该用户很懒,还没有介绍自己。