“值得买”类导购站的秘密:用户体验是第一生产力!

用户体验

小武是建筑行业翘楚兼超级奶爸,小斌是电信行业吊丝兼大龄未婚男青年。

       2011年时两人分别都以兼职的身份做了一个导购类的网站,借助淘宝客平台,两人分别能赚到数千元收入。在2012年,由于小武变身为超级奶爸,已无暇顾及网站的正常运作, 遂与小斌商量,决心专职打造一个推荐“高性价比商品”导购平台。
       这个平台的定位是做类似于“值得买”的导购网站,专为用户推荐高性价比的商品。两年过去,现在这个平台日访问量上万, 每天成交400多笔, 月收入超过3万, 相比两年前的收入已然翻了10倍。

初期用户从哪来?社交网络+SEM

       用户从哪里来?无论做什么生意,或许一开始都会碰到这样的问题。
       在初期没有太多资源的情况向,小武选择了免费的广告方式,比如到各大网站、天涯、校内,猫扑等各种社交网站,只要是人多聚集的地方,就可以宣传自己的网站。
       初期他们没有什么门路,也想不到用软文,只是到一些监管不那么严的版块,比如生活类的版块,购物推荐类版块,推荐性价比高的商品。十个贴子中有九个会被删除,但是也有“幸存”的,一开始就是这样傻傻的坚持。
       后来两人总结经验教训,发一些有技术含量的贴子。在有了一定的流量后就开始做外链,中间也做过关键字付费广告,每天花2000的广告费,能带来5000多的点击。
到现在两人的网站已经基本不投广告了,网站每天固定在1万左右的访问量。

导购商品怎么选?对内容负责!

        导购网站在选商品的时候,可以有很多的选择,原则是只推荐自己熟悉的领域,自己都没购买欲望的商品,断然不会推荐。
        对于网友爆料,原则是一定要自己亲测下单,核准后才会发布到网站。
        基于天猫商品激烈的排名竞争,商家在上新的时候、换季的时候、节日前夕都会用大打价格战的方式来获取后期产品更多的展现机会。所以做为淘客一定要和商家随时保持联系,有优惠的商品第一时间能从商家手中获取, 帮助商家推广。
        当然,有的时候从商家处获取的优惠信息并不是一定是可推荐的信息,此时就应该抱着三方共赢的观念去筛选商品。
        (1)对于商家而言,要获取流量,就要舍弃价格和利润。
        (2)对于淘客来说,要对于推荐的商品有了解,并明确的区分商品的价值,如果商家的目的是尽可能多的获取价格上的利润,那么他必须给你带来高佣金收入,如果商家又想赚钱,又要流量,同时还不舍得支付高佣金,那么这种生意就没果断放弃。
        (3)用户可能比导购站更了解所推荐的某些商品,所以商品的本质一定要陈述清楚,不要把用户当小白。如果商品性价比高自然好推,如果商品价格一般,就要想他的卖点是什么,用户为什么会买它,没有有亮点的东西永远不要推荐,即使他有再高的佣金。
        据了解,小武他们的导购站站转化率能达到7%左右,在同行中名列前茅,秘诀就只有一条——对内容负责。

如何赢得用户信赖与口碑?售后服务

        把用户导入网站,购买了商品并不是导购的终结点。与其它很多导购网站不同,小武和小斌把许多精力都用在了改善用户后期的服务体验上。
        淘客圈里其它做qq群大多把群作为引流工具,动辄对qq群用户禁言或是机器自动发布内容,这些都会降低用户体验。相反,他们会在群里和群友互动, 用户的商品一旦出了问题,他们会主动卖家联系并协调解决。
        小武认为,售后服务不光是商家的事情,也是淘客的事情。即便现在新消法出台,还是有很多用户不知道如何维权。用户在选购商品过程中难免会碰到货不对板、品质差、虚假发货等一系列的问题。许多用户不知道如何面对,如何处理,这时候他/她只要对网站提出来了这个问题,不管这个东西是不是网站推荐的,都要尽可能动用手上的资源和购物经验,去帮助用户解决问题,维护自己正常的消费权益。
        只有帮助客户解决了问题,反过来,用户也会帮你说话,就会形成口碑效应,据介绍,两人的网站做了3年,QQ群用户积累了2万个。与一般QQ群用户流失率高达20%-30%不同,他们的QQ群用户流失率非常低。
        同时,对于Q群内的积极份子要予以肯定和特殊照顾,这样人人之间的互动的带动性会给用户带来更多活力,人传人以后他们会给你介绍来更多的同事和朋友,你就会得到很多免费、精准、高品质的广告宣传,从而带来很多用户。
       做导购网站的淘宝客,很多道理和方法是共通的,但是本质只有一点,就是要做好用户体验! 好的用户体验能够带来好的口碑,用户在其他用户帮你说一句好话,会比网站推荐10件好产品所能够提升的用户体验要高得多。