小辣椒宣布履行损失40万的淘宝客订单

6月7日,有消费者在互联网称,在天猫购买的小辣椒3S手机,收到的是空包裹。通过微博大号龚文祥、雷公子等人转发后,有不少网友纷纷表示,这一定是一次京东在618期间“黑”天猫的炒作事件。记者率先联系了小辣椒手机的公关部门,得到说法如下:

事件缘起:因小辣椒员工将天猫淘宝客的佣金比例设置错误,致使售价999元的小辣椒3S手机,小辣椒公司只能收到99元货款(P.S.消费者却仍需支付999元)。据了解,此次统共产生400余单销售,粗略估计小辣椒公司的损失达近40万。

那么为什么会发生“空包”事件呢?据了解,根据天猫的发货机制,3天内必须发货,否则对销售店铺处以售价30%的罚款。对此,小辣椒方面宣称,因为希望争取时间和消费者进行退款沟通,因此发送了一个小赠品而非手机给消费者,也就是网络盛传的“空包”事件。

但小辣椒的公关人员马上表示,经过内部艰难的讨论,最终还是决定无条件履行订单,并衷心希望消费者谅解此次“空包”事件,真诚的说一声对不起。

淘宝客

有趣之处在于,为什么售价999元的手机,消费者全额付款,商家却只能收到99元货款呢?这多出来的900元去哪儿了,到底被谁得了好处?

这里必须介绍一下天猫的淘宝客体系。简单的说,淘宝客是一个发动民间力量的广告体系,如果你通过一个淘宝客人士发出的链接购买某个商品,他就可以得到一定比例的佣金,通常这个数值是5-15%。但在此次乌龙事件里,小辣椒天猫店铺的工作人员将这个数值设置成了90%--这个信息瞬间被闻风而来的淘宝客做成链接散播出去。据了解,此次成交的400多单,几乎全都由数名淘宝客推荐链接产生。如果大部分客户选择不退款坚持收货,这几位淘宝客将顺利瓜分这意外而来的近40万红利。

小辣椒手机的公关人员对记者宣称,虽然最终每台手机只能收到99元货款,但错在己方,与消费者无关,公司仍然决定无条件履行订单,并希望消费者谅解小辣椒之前不够快速有效的决策。

来源:中华网